Política de reembolso
Todas las ventas realizadas en LOFT son finales. Conforme a lo permitido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y tratándose de productos de naturaleza exclusiva, usados, de colección o de alto valor, LOFT no acepta cambios ni devoluciones por retracto o desistimiento voluntario del cliente. De manera excepcional, y a exclusivo criterio de LOFT, podría evaluarse la recepción de un producto como parte de pago para la adquisición de otro de mayor valor. Esta posibilidad será analizada caso a caso, no constituye un derecho adquirido para el cliente y no implica obligación alguna para LOFT.
LOFT responderá únicamente en los casos en que el producto presente fallas o defectos que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o cuando la descripción publicada no coincida con la condición real del artículo, conforme a lo establecido en la legislación vigente. En dichos casos, el cliente deberá notificarnos por escrito dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, acompañando antecedentes verificables que permitan evaluar la situación. Toda excepción que pueda derivar en un reembolso o en la aceptación del producto estará sujeta a revisión técnica y aprobación expresa por parte de LOFT. En caso de autorizarse una devolución excepcional, el producto deberá ser retornado en su embalaje original, incluyendo todas las cajas, materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y cualquier accesorio o documento entregado junto al producto.
El envío hacia LOFT corre por cuenta del cliente. Los productos que presenten uso indebido, manipulación incorrecta o alteraciones posteriores a la venta no serán aceptados y serán devueltos al cliente a su cargo. En ningún caso el monto de un eventual reembolso podrá exceder el monto originalmente pagado a LOFT. LOFT no se hace responsable por cargos bancarios, comisiones o diferencias de tipo de cambio aplicadas por entidades financieras. Para ventas realizadas fuera de Chile, LOFT no acepta devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
